Ce système a été déployé chez un des plus grands fournisseurs de télévision numérique en Pologne et depuis 3 ans il assure de manière efficace la gestion du cycle de vie de l’équipement. Les tests de déploiement effectués jusqu’à ce moment prouvent que son application donne des gains considérables.

Milion&One fonctionne tout aussi bien à grande échelle qu’au niveau microscopique.

Les principaux atouts du système Million&One :

Réduction considérable du temps passé à satisfaire une demande client et augmentation du taux de service.
Augmentation de l’efficacité du service après-vente et réduction des coûts (entre autres des coûts de ressources humaines).
Diminution du risque des « commandes perdues » et autres erreurs éventuelles.
Grande flexibilité du système qui assure une augmentation du chiffre d’affaires sans remplacement de l’application.
Mission critical – le système garantit une grande fiabilité, indispensable au bon fonctionnement du SAV.
Le système s’adapte facilement aux évolutions des procédures et des exigences – son paramétrage avancé s’effectue sans recourir aux services développement.

Million&One est un système professionnel caractérisé par une grande flexibilité, efficacité et fiabilité :

Ce système permet :

Gestion du cycle de vie de l’ensemble des équipements référencés, depuis leur mise sur le marché ou en mise en service jusqu’ à la mise au rebut en passant par le remplacement, la mise à jour et les réparations.
Planification, optimisation et réalisation des procédures après-vente en fonction de l’âge des équipements , de leur historique d’exploitation et état actuel.
Suivi de vos propres immobilisations, marchandises et garanties de type B2B et B2C (différents processus de réalisation).
Grande efficacité et rapidité d’enregistrement des retours, réclamations, réception, réparation, remplacement et sortie des appareils du service (avec l’accent sur les retours massifs et les opérations B2B).
Définition des opérations du service après-vente et des modes de réalisation des demandes sans intervenir dans le code du système.
Saisie des données par scan des numéros de série ou via écrans tactiles, ce qui permet une meilleure productivité des services logistique et après-vente.
Faciliter l’application des standards internationaux de description de réparations grâce aux codes IRIS.
Identification des équipements à l’aide des numéros de série ou de modèle ce qui correspond au suivi qualitatif et quantitatif des articles.
Intégration avec les systèmes logistiques, comptables, ERP et CRM de l’entreprise.
Gestion des droits d’accès au niveau des opérations et des éléments de formulaires.
Calcul des frais (main-d’œuvre, pièces de rechange, transport).
Assistance au travail des services extérieurs.
Communication avec les clients concernant l’avancement des services.
Gestion des stocks des pièces de rechange grâce au module logistique intégré.
Génération des statistiques liées aux employés des services après-vente en temps réel.
Génération des Rapports d’activités périodiques (module de reporting).

Le système Million&One est utilisé par les entreprises dont la taille génère une grande quantité de demandes de service après-vente :

Producteurs et distributeurs de matériel informatique, TV, hi-fi et électroménager.
Marché automobile (entre autres pièces de rechange et composants).
Entreprises de type helpdesk (assistance de la vente).
Centre d’appels.
Producteurs des compteurs industriels et autres appareils spécialisés.
Grands entrepôts.

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