Million&One

Zarządzanie sprzętem i innymi zasobami firm na dużą skalę, gwarantując konkretne i wymierne oszczędności. Doskonale sprawdza się w przedsiębiorstwach, które obsługują zgłoszenia serwisowe. 

System został wdrożony u jednego z największych operatorów telewizji cyfrowych w Polsce i od ponad 3 lat skutecznie usprawnia zarządzanie cyklem życia sprzętu. Dotychczasowe testy wdrożeń, pokazują, że jego stosowanie przynosi duże wymierne oszczędności.

Milion&One to działanie na gigantyczną skalę, z jednoczesnym zapewnieniem mikroskopijnej szczegółowości.

Główne korzyści wdrożenia systemu Million&One:

  • Zapewnia znaczące skrócenie czasu obsługi klienta i poprawia jej jakość.
  • Zwiększa wydajność obsługi serwisowej i obniża jej koszty (w tym koszty pracownicze).
  • Zmniejsza ryzyko „zagubionych zleceń” i innych błędów czasami popełnianych przez pracowników.
  • Duża skalowalność i wydajność systemu pozwala na zwiększenie obrotów firmy bez konieczności zmiany oprogramowania.
  • Mission critical  – system gwarantuje wysoką niezawodność konieczną do prawidłowej obsługi serwisowej.
  • System można łatwo dostosować do zmieniających się procedur i wymagań – zaawansowane konfigurowanie systemu odbywa się bez programistów.

Million&One to system klasy enterprise, cechujący się wysoką elastycznością, wydajnością i niezawodnością działania.

  • Ponad 1000 aktywnych użytkowników w serwisie
  • Ponad 5 milionów zarejestrowanych artykułów jakościowych
  • Kilka milionów obsłużonych zgłoszeń serwisowych rocznie
  • Kilkadziesiąt milionów zarejestrowanych operacji rocznie

System pozwala na:

  • Zarządzanie cyklem życia milionów urządzeń pracujących w terenie. Zaczynając od wprowadzenia urządzenia na rynek lub do eksploatacji, przez wymianę, odświeżanie i naprawy, aż po recykling.
  • Planowanie, optymalizację i realizowanie procesów obsługi urządzeń w zależności od wieku, historii eksploatacji i aktualnego stanu.
  • Obsługę własnych środków trwałych, towarów oraz obsługi gwarancyjnej w relacjach B2B i B2C (różne procesy obsługi).
  • Bardzo efektywne i szybkie rejestrowanie zwrotów, reklamacji, przyjęć, napraw, wymiany oraz wydawania urządzeń z serwisu (ze szczególnym uwzględnieniem masowych zwrotów i operacji B2B).
  • Definiowanie operacji serwisowych i ścieżek obsługi sprzętu bez ingerowania w kod systemu.
  • Wprowadzanie danych poprzez skanery numerów seryjnych oraz przez ekrany dotykowe, co zwiększa tempo i efektywność pracy logistyki i serwisu.
  • Wsparcie dla międzynarodowego standardu opisu uszkodzeń poprzez zastosowanie kodów IRIS.
  • Rozpoznawanie urządzeń na podstawie numeru seryjnego lub modelu, czyli obsługę artykułów jakościowych i ilościowych.
  • Łatwą integrację z używanymi w firmie systemami logistycznymi, księgowymi, ERP i CRM.
  • Zarządzanie uprawnieniami na poziomie operacji biznesowych oraz elementów formularzy.
  • Rozliczanie kosztów (robocizny, części, transportu).
  • Wsparcie pracy serwisów zewnętrznych.
  • Komunikację z klientami dotyczącą wykonywanych usług serwisowych.
  • Zarządzanie magazynem części zamiennych poprzez wbudowany moduł logistyczny.
  • Generowanie statystyk pracy serwisantów w czasie rzeczywistym.
  • Sporządzanie raportów z działań za wybrane okresy (moduł raportowy).

System Milion&One jest wykorzystywany przez firmy, których skala wymusza odpowiednio duży ruch serwisowy:

  • Producenci i dystrybutorzy sprzętu IT, RTV i AGD;
  • Producenci i dystrybutorzy części i podzespołów motoryzacyjnych;
  • Firmy typu helpdesk (wspierające sprzedaż);
  • Firmy typu call centre;
  • Producenci przemysłowych liczników i innych urządzeń specjalistycznych;
  • Duże magazyny.

Osoba kontaktowa

Maciej Szczytkowski

+48 601 130 828
+48 601 130 828 million.one@7bulls.com